Khi trạng thái của đơn hàng được hoàn thành, bạn có thể tìm thấy thông tin theo dõi của nó trên trang đặt hàng.
Bạn sẽ có một số theo dõi và một liên kết chuyển hướng đến trang web của nhà cung cấp dịch vụ để kiểm tra tình trạng hoạt động của gói hàng.
Làm gì trong trường hợp có vấn đề về vận chuyển?
- Không có thông tin về việc theo dõi
Có thể mất khoảng 48 giờ làm việc sau khi gửi để thông tin theo dõi được cập nhật trên trang web của hãng vận chuyển
- Khách hàng chỉ nhận được một phần đơn hàng
Nhà in của chúng tôi đôi khi gửi một số sản phẩm của cùng một đơn đặt hàng trong các gói riêng biệt do định dạng hoặc khung thời gian sản xuất của chúng. Nếu đúng như vậy, bạn có thể thấy các số theo dõi khác nhau cho các sản phẩm khác nhau trong cùng một đơn hàng. Thông thường gói còn lại sẽ được giao sau một vài ngày.
- Tracking theo dõi cho thấy rằng đơn đặt hàng đã được giao, nhưng khách hàng nói rằng họ không nhận được
Vui lòng hỏi lại khách hàng xác minh xem gói hàng có được giao đến một địa điểm không mong muốn hay không. Khách hàng cũng nên hỏi bảo vệ, lễ tân hoặc hàng xóm xem ai đó đã nhặt gói hàng chưa. Bạn cũng nên kiểm tra với bưu điện gần nhất. Chúng tôi sẽ không thanh toán chi phí vận chuyển lại hoặc hoàn lại đơn đặt hàng.
Duy chỉ có một ngoại lệ với hãng vận chuyển Colis Privé ở Pháp, chúng tôi có thể mở case để điều tra xem khách hàng của bạn đã thực sự nhận được gói hàng chưa. Còn lại, đối với các nhà vận chuyển khác, chúng tôi khuyên bạn nên chuyển một đơn đặt hàng mới cho khách hàng của mình.
- Không thể giao gói hàng do địa chỉ không chính xác / không đầy đủ
Các đơn đặt hàng được chuyển đến địa chỉ mà bạn gửi đến hệ thống của chúng tôi. Chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm nào đối với địa chỉ không chính xác/ không đầy đủ. Nếu khách hàng của bạn vẫn muốn sản phẩm, chúng tôi khuyên bạn nên chuyển một đơn đặt hàng mới với địa chỉ chính xác tới khách hàng của bạn.
- Gói hàng đã được trả lại cho người gửi
Thông thường, dịch vụ bưu điện sẽ trả lại gói hàng nếu không tìm thấy người nhận, địa chỉ không chính xác hoặc do gói hàng không được nhận tại điểm nhận hàng, Chúng tôi không xử lý việc trả hàng cho Teezily Plus. Vui lòng đặt hàng mới nếu bạn muốn giao lại sản phẩm cho khách hàng của mình.
- Gói hàng bị thất lạc trong đường bưu điện
Chúng tôi thường coi một đơn đặt hàng là bị thất lạc nếu nó không được giao sau 15 ngày vận chuyển. Đừng ngần ngại liên hệ với đội ngũ dịch vụ khách hàng của chúng tôi về vấn đề này. Chúng tôi sẽ cung cấp in lại miễn phí và gửi lại đơn đặt hàng tới khách hàng của bạn.